Loca-Sys1. الساعات الأولى: التحقق قبل الاتهام
افتحوا التطبيق وانظروا أين توجد السيارة. هل هي متوقفة قرب عنوان الزبون، أم في طريقها إلى وكالتكم؟ رحلة طيران متأخرة أو ازدحام أو عطب تفسّر معظم حالات التأخر. وكثيرًا ما يخبركم مسار اليوم بما يجري حتى قبل أن تتحدثوا مع الزبون.
2. الاتصال بالزبون والاحتفاظ بأثر مكتوب
اتصلوا، ثم اكتبوا: رسالة قصيرة ومحايدة تذكّر بموعد الإرجاع المتفق عليه وتسأل متى ستُرجع السيارة. الرسالة المكتوبة تترك أثرًا مؤرخًا، مفيدًا إذا طال الوضع.
3. ما يسمح GPS بإظهاره
- موقع السيارة، وتوقيت آخر تحديث.
- الرحلات يومًا بيوم، ويمكنكم إعادة عرضها على الخريطة.
- الكيلومترات المقطوعة منذ بداية الكراء.
التقطوا صورًا مؤرخة للشاشة واحفظوها مع العقد والرسائل. إنها عناصر موضوعية، وتقدّر السلطات والقاضي قيمتها في حالة المتابعة.
4. متى تلجؤون إلى السلطات
إذا بقي الزبون غير قابل للاتصال واستمرت السيارة في السير أو ابتعدت، أو إذا تجاوزت المهلة المنصوص عليها في عقدكم، توجّهوا إلى الشرطة أو الدرك. أحضروا العقد ونسخة من وثائق الزبون ورسائلكم، وكذلك الموقع والرحلات. تكييف الوقائع من اختصاص السلطات؛ وبخصوص حقوقكم والإجراءات، استشيروا محاميًا.
5. قطع المحرك: ما يسمح به وما لا يسمح به
في المركبات المجهزة، يُطلب قطع المحرك من التطبيق، ويرفضه خادمنا ما دامت المركبة تسير. فهو يمنع إعادة التشغيل حين تكون السيارة مركونة، ولا يُستعمل أبدًا لإيقافها على الطريق. وفي مواجهة مستأجر، استشيروا محاميًا قبل استعماله، ويُفضّل أن يتم ذلك بتنسيق مع السلطات. اطّلعوا على مقالنا حول قطع المحرك عن بُعد.
6. ما لا يجب فعله أبدًا
- الذهاب لاسترجاع السيارة بمفردكم، أو استعمال القوة.
- نشر اسم الزبون أو صورته على مواقع التواصل الاجتماعي.
- قطع محرك مركبة تسير: هذا خطير، وخادمنا يرفضه.
7. في المرة القادمة
- تحققوا من هوية الزبون واحتفظوا بنسخة من وثائقه.
- أضيفوا إلى العقد بندًا يُخبر المستأجر بأن المركبة مُتتبَّعة جغرافيًا، ويحدد تاريخ وساعة الإرجاع.
- سجّلوا عملية الكراء في التطبيق منذ الانطلاق.
- ارسموا منطقة وفعّلوا تنبيه الخروج إذا كان يجب ألا تغادر السيارة جهة معينة.
بخصوص إخبار المستأجر، اطّلعوا على مقالنا حول القانون 09-08 والتتبع الجغرافي.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن قطع محرك سيارة لا يُرجعها المستأجر؟
تقنيًا، فقط حين تكون المركبة متوقفة: يرفض خادمنا الأمر ما دامت تسير. ومن الناحية القانونية، استشيروا محاميًا، ويُفضّل التصرف بتنسيق مع السلطات.
هل يكفي موقع GPS كدليل؟
إنه عنصر موضوعي يُقدَّم مع العقد ورسائلكم. وتقدّر السلطات والقاضي قيمته في حالة المتابعة.
كم ننتظر قبل تقديم شكاية؟
لا يمكننا أن نعطيكم مهلة صالحة في جميع الحالات. حدّدوا في عقدكم تاريخًا وساعة دقيقين للإرجاع، وتصرّفوا بسرعة إذا ابتعدت السيارة ولم يعد الزبون يجيب. سيخبركم محامٍ بما ينطبق على وضعيتكم.