Loca-Sys1. Les premières heures : vérifier avant d'accuser
Ouvrez l'application et regardez où se trouve la voiture. Est-elle à l'arrêt, près de l'adresse du client, ou en route vers votre agence ? Un vol retardé, un embouteillage ou une panne expliquent la plupart des retards. Le trajet de la journée vous dit souvent ce qui se passe avant même d'avoir le client au téléphone.
2. Contacter le client, et garder une trace écrite
Appelez, puis écrivez : un message court et neutre qui rappelle la date de retour prévue et demande quand la voiture sera rendue. Un message écrit laisse une trace datée, utile si la situation se prolonge.
3. Ce que le GPS permet de montrer
- La position de la voiture, et l'heure de la dernière mise à jour.
- Les trajets jour par jour, que vous pouvez rejouer sur la carte.
- Les kilomètres parcourus depuis le départ de la location.
Faites des captures d'écran datées et rangez-les avec le contrat et les messages. Ce sont des éléments objectifs ; leur valeur en cas de procédure est appréciée par les autorités et le juge.
4. Quand s'adresser aux autorités
Si le client reste injoignable et que la voiture continue de rouler ou s'éloigne, ou si le délai prévu par votre contrat est dépassé, adressez-vous à la police ou à la gendarmerie. Apportez le contrat, la copie des papiers du client, vos messages, ainsi que la position et les trajets. La qualification des faits relève des autorités ; pour vos droits et la procédure, demandez conseil à un avocat.
5. La coupure moteur : ce qu'elle permet, et ce qu'elle ne permet pas
Sur les véhicules équipés, la coupure moteur se commande depuis l'application, et notre serveur la refuse tant que le véhicule roule. Elle sert à empêcher un redémarrage quand la voiture est garée, jamais à l'arrêter sur la route. Face à un locataire, renseignez-vous auprès d'un avocat avant de l'utiliser, et faites-le de préférence en lien avec les autorités. Voyez notre article sur la coupure moteur à distance.
6. Ce qu'il ne faut jamais faire
- Aller récupérer la voiture seul, ou employer la force.
- Publier le nom ou la photo du client sur les réseaux sociaux.
- Couper le moteur d'un véhicule en circulation : c'est dangereux, et notre serveur le refuse.
7. Pour la prochaine fois
- Vérifiez l'identité du client et gardez une copie de ses papiers.
- Ajoutez au contrat une clause informant le locataire que le véhicule est géolocalisé, et précisant la date et l'heure de retour.
- Enregistrez la location dans l'application dès le départ.
- Tracez une zone et activez l'alerte de sortie si la voiture ne doit pas quitter une région.
Sur l'information du locataire, voyez notre article sur la loi 09-08 et la géolocalisation.
Questions fréquentes
Peut-on couper le moteur d'une voiture que le locataire ne rend pas ?
Techniquement, uniquement lorsque le véhicule est à l'arrêt : notre serveur refuse la commande tant qu'il roule. Sur le plan juridique, renseignez-vous auprès d'un avocat et agissez de préférence en lien avec les autorités.
La position GPS suffit-elle comme preuve ?
C'est un élément objectif, à présenter avec le contrat et vos messages. Sa valeur en cas de procédure est appréciée par les autorités et le juge.
Combien de temps attendre avant de porter plainte ?
Nous ne pouvons pas vous donner de délai valable dans tous les cas. Fixez dans votre contrat une date et une heure de retour précises, et agissez rapidement si la voiture s'éloigne et que le client ne répond plus. Un avocat vous dira ce qui s'applique à votre situation.