Loca-SysPourquoi ces litiges arrivent
Au départ, on note le compteur. Au retour, on note à nouveau. Si le client conteste, il n'existe souvent aucune autre trace : ni où la voiture est allée, ni à quelle vitesse. La discussion devient une question de confiance, et celui qui perd est souvent le loueur, qui ne peut rien montrer.
Ces désaccords sont aussi coûteux en temps : un appel, un échange de messages, parfois une visite à l'agence, pour un montant parfois modeste.
Ce que l'historique des trajets change
Avec un traceur GPS, chaque trajet est enregistré. Loca-Sys calcule les kilomètres parcourus pendant une location à partir de ces positions, indépendamment du compteur du véhicule : un décompte objectif entre la sortie et le retour.
Vous pouvez aussi rejouer n'importe quel trajet sur la carte, accéléré jusqu'à dix fois, avec la vitesse du véhicule à chaque instant. C'est utile pour un litige comme pour un simple contrôle.
Un exemple (fictif) de lecture
Voici un cas inventé, pour montrer la logique. Une voiture est louée trois jours avec 300 km inclus. Le compteur indique 420 km de plus au retour. Le client dit avoir fait « quelques courses ».
Dans l'application, vous ouvrez la période de la location : le décompte par trajet fait apparaître un aller-retour vers une autre ville le deuxième jour. Vous rejouez ce trajet avec le client, vitesse comprise. La discussion porte alors sur un fait visible, plus sur un souvenir.
Ce que le GPS ne dit pas
- Il peut différer légèrement du compteur. Les deux mesures ne reposent pas sur la même source. L'écart est normal ; ce qui compte, c'est que le décompte GPS soit le même pour tout le monde.
- Il ne dit pas qui conduisait. Il montre où le véhicule est allé, pas l'identité du conducteur.
- Sa valeur devant un juge n'est pas garantie. C'est un élément objectif de discussion avec le client ; en cas de procédure, c'est à un avocat ou au juge d'en apprécier la portée.
Les bons réflexes
- Notez le compteur et photographiez-le au départ et au retour, en plus du GPS.
- Précisez dans le contrat la formule de kilométrage incluse et le prix du kilomètre supplémentaire.
- Ajoutez au contrat une mention informant le locataire que le véhicule est géolocalisé.
- En cas de contestation, rejouez le trajet avec le client plutôt que de discuter à l'aveugle.
- Conservez les éléments du litige (date, trajet, échanges) au même endroit.
Sur l'information du locataire, voyez notre article sur la loi 09-08 et la géolocalisation des véhicules.
Questions fréquentes
Le kilométrage GPS est-il celui du compteur ?
Non. Il est calculé à partir des positions GPS enregistrées pendant la location. Il peut donc différer légèrement du compteur, mais il est identique pour tout le monde et consultable à tout moment.
Peut-on rejouer un trajet avec le client ?
Oui. Le parcours se rejoue sur la carte, accéléré jusqu'à dix fois, avec la vitesse affichée à chaque instant.
Dois-je informer mes locataires de la géolocalisation ?
Oui. La loi marocaine 09-08 sur la protection des données impose d'informer les personnes concernées de l'existence d'un dispositif de géolocalisation. Pour un loueur, cela passe généralement par une clause au contrat de location.